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當你漫不經(jīng)心地瞪著一個東西看，也許只有一個奇怪的聲音或想法才使你恢復意識。當你在做眼球跟蹤研究時，眼睛瞪著一個東西看不一定就是注意這個東西，即不一定對該物有認知。
另外，眼球跟蹤法像面對面的小組座談(focus group)一樣，通常要求有調(diào)查研究的中心定點(central location)，這些位置本身會有一些缺陷。定點調(diào)查方法會引入人口統(tǒng)計的不同和地理位置的偏差，因為眼球跟蹤法的研究還只是集中在一小部分地點。參與人員還可能展示出與一般人群明顯不同的特征。
為什么會出現(xiàn)這種情況?因為只有某些類型的人才會去逛商場——這是最常見的定點調(diào)查的地方。因此，被調(diào)查者的反應可能與產(chǎn)品的目標消費者有很大的不同。同時也要考慮調(diào)查本身的影響，在一個商場里有一個裝置在測量人的眼光的移動，是否會覺得很奇怪呢?
眼球跟蹤法有四個優(yōu)點：
第一，采樣量更大，而不是集中的某幾個組。該方法允許品牌經(jīng)理和包裝設計師通過大量的被調(diào)查者數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計預測，預測較為準確。
第二，它實際上能反映購物行為。眼球跟蹤法沒有討論法(discussion)或團體動力(group dynamics)對個人行為存在影響的弊端。
第三，眼球跟蹤使用的場所是貨架上眾多產(chǎn)品齊上陣的競爭環(huán)境。
第四，眼球跟蹤法或多或少有一些被動。它研究的焦點是消費者的反應而不是消費者的想法和意見。
然而眼球跟蹤法同樣也有缺點：沒有確定的證據(jù)表明眼光落在某個特定包裝的時間與銷售量或包裝的整體印象有關聯(lián)。