2015-08-29
孟醒，江湖人稱雕爺，北京人，70后。孟醒創(chuàng)辦的河貍家，被風(fēng)投給出了10億元人民幣的估值。這款主打美甲O2O的應(yīng)用，上線時(shí)間還不足8個(gè)月。輕奢定位、極致產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)宣傳、尖叫體驗(yàn)……如日中天的雕爺說了一句話，河貍家的商業(yè)模式，就是“解放生產(chǎn)力”。11月底，孟醒在一場(chǎng)沙龍活動(dòng)上講了講他的O2O觀。
以下是演講內(nèi)容的干貨。
跟大家分享一個(gè)好消息、一個(gè)壞消息。
一. 創(chuàng)業(yè)不要再做O2O
壞消息是，O2O不要再創(chuàng)業(yè)了，這塊兒的窗口期可能已經(jīng)結(jié)束。 這個(gè)結(jié)論從哪兒來的?
我聽吳曉波講過一個(gè)有趣的統(tǒng)計(jì)：中國有兩次非常神奇的窗口期。第一次是改革開放后18個(gè)月。今天你所知道的很多老牌企業(yè)，如像華為、聯(lián)想、萬科等，全是在那18個(gè)月里創(chuàng)立的。第二個(gè)窗口期是網(wǎng)絡(luò)泡沫之前的18個(gè)月，1998年底到1999年。新浪、搜狐、網(wǎng)易，今天仍然活躍的這批互聯(lián)網(wǎng)大佬，全是在那18個(gè)月當(dāng)中創(chuàng)建的。
當(dāng)年參與千團(tuán)大戰(zhàn)的團(tuán)購現(xiàn)在沒剩幾家了，他們也是在那一年半的窗口期干出了點(diǎn)兒動(dòng)靜。早一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)不夠成熟，晚一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)泡沫爆掉后沒人投資。窗口期就那么短。
O2O的窗口期是從去年下半年開始的。再那之前，智能機(jī)、移動(dòng)支付都還不夠普及，就沒有O2O什么事兒。很多人都是借打車軟件搶移動(dòng)支付入口的時(shí)候，才把用戶的移動(dòng)支付習(xí)慣培養(yǎng)起來。
錯(cuò)過了窗口期，也許你就沒有大機(jī)會(huì)了。
二. O2O創(chuàng)業(yè)，不必懼怕巨頭
好消息是，如果你已經(jīng)一腳踏進(jìn)O2O領(lǐng)域的話，不用怕巨頭。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量為王。BAT三大巨頭各自劃分了最大區(qū)塊的流量，把流量轉(zhuǎn)化為他們擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，這里面有基因問題。比如騰訊很難搞好純商務(wù)的東西，流量轉(zhuǎn)化不過來，一直被淘寶欺負(fù)不會(huì)做生意?？墒欠催^頭來，馬云做移動(dòng)社交“來往”時(shí)，也打不過騰訊。
所以在O2O這個(gè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化的大流量沒用。不加細(xì)分地導(dǎo)大流量，轉(zhuǎn)化率非常難看。同時(shí)，如果沒有傳統(tǒng)的基因，一般人對(duì)行業(yè)的真正理解是不足以讓其參與競(jìng)爭(zhēng)的。
[例一]“洗衣app王者化”
洗衣服這么件小事兒，你以為人家榮昌吃倆饅頭就變成中國洗衣之王了?他在傳統(tǒng)洗衣方面積累的大量功力，不是互聯(lián)網(wǎng)人士輕易就能學(xué)會(huì)的。對(duì)于用戶來講，衣服沒洗干凈，APP做得再漂亮也沒用。相反，哪怕按鍵不那么方便，但是衣服洗得好、上門足夠快、有禮貌，細(xì)節(jié)做得好，用戶下次還選這一家，
[例二]家政服務(wù)“安全化”
前兩天馬佳佳(知名創(chuàng)意情趣用品店創(chuàng)業(yè)者)發(fā)了個(gè)朋友圈，“自從用了某某家的上門保姆后，我們家的東西越來越少了”。服務(wù)業(yè)太辛苦、太難做了。保姆大都沒受過大學(xué)教育，年齡通常在45歲、50歲以上，大部分來自于農(nóng)村，“順手牽羊”是有傳統(tǒng)的。做家政服務(wù)怎么保證保姆不偷東西?這是用戶看不見的部分，誰做到誰就能打敗巨頭。
因此，O2O的重點(diǎn)在于線下對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的理解。
APP端的確非常重要，但它的體驗(yàn)在整個(gè)O2O服務(wù)中只占小部分。是否能夠重復(fù)消費(fèi)，事實(shí)上取決于線下部分。
想在辦公室里兩手不粘泥地做好一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，那是天方夜譚。 大公司通常多線開戰(zhàn)，但其實(shí)每個(gè)行業(yè)背后的邏輯并不一樣。淘寶之所以可以做那么多行業(yè)，是因?yàn)橐浑p假阿迪鞋跟一瓶假香水背后的打假邏輯是一樣的。
然而在服務(wù)上，衣服洗得干凈不干凈跟美甲做得好不好看，背后一定是兩個(gè)不同的邏輯，其中的每個(gè)業(yè)務(wù)都要有獨(dú)立的事業(yè)部、甚至獨(dú)立的研發(fā)。
比如說我們河貍家的美甲箱子在研發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)美甲箱子每輕100g就能多放兩瓶指甲油，同時(shí)要有高強(qiáng)度的輪子，甚至能和交通工具結(jié)合起來。這些東西在用戶那一端的感受可能只是輕描淡寫的“挺好”，但在他看不見的那一端有無數(shù)的細(xì)節(jié)可以做。
O2O背后的復(fù)雜邏輯是需要慢慢修煉的，而大公司在這類事情上通常懶惰，所以他們干不了細(xì)活兒。這就是我所說的好消息。 正因?yàn)閺?fù)雜，每個(gè)行業(yè)背后的邏輯完全不同，才會(huì)涌現(xiàn)出很多行業(yè)的佼佼者。既使淘寶做得這么牛，仍然在某些品類上出現(xiàn)了對(duì)手。比如京東就打了淘寶的一個(gè)軟肋，提出正品行貨低價(jià);聚美優(yōu)品承諾無條件退換貨，開封也可退換，這是淘寶沒辦法做出的承諾。
那么重點(diǎn)來了。如果你是一個(gè)O2O的創(chuàng)業(yè)者，想跟巨頭競(jìng)爭(zhēng)，就要做出巨頭做不出的承諾。巨頭的優(yōu)勢(shì)部分也是他的軟肋。這就是為什么我說58同城干美甲肯定干不過我，干洗衣服肯定干不過e袋洗。當(dāng)然，這些細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是否勤奮也很重要。
三. 解放天下手藝人
對(duì)行業(yè)本質(zhì)的理解很重要。河貍家有句使命叫做“解放天下手藝人”。我們認(rèn)為行業(yè)的本質(zhì)是美甲師，他們所做出來的作品關(guān)乎審美。他們不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，而是用眼睛、腦子和用戶溝通。沒有誰比我們更加理解這些美甲師所思、所想，和所要的東西。
河貍家一直說要給手藝人榮譽(yù)感、尊嚴(yán)。這些手藝人原本每天貓?jiān)诿兰椎昀?，前兩天我們?cè)谏虾８懔藗€(gè)400多人的美甲師聚會(huì)，讓她們穿上紅色旗袍、禮服，做美甲秀、走T臺(tái)。我們甚至每個(gè)月都提供大量的頂尖培訓(xùn)，前天送了5個(gè)美甲師到日本進(jìn)行培訓(xùn)，接下來他們還去法國、歐洲、美國。這叫做尊嚴(yán)。
四. 千差萬別的行業(yè)特征
行業(yè)的特征是截然不同的。我跟阿芙精油的小伙伴是先做線下，09年才開始做線上。2009年、2010年之后靠淘寶彎道超車的產(chǎn)品不多，阿芙就是一個(gè)。這叫做“關(guān)門”理論，我們?cè)陉P(guān)門前那一刻走進(jìn)淘寶。那幾乎是淘寶白銀時(shí)代的末尾，青銅時(shí)代的開始。 阿芙精油這個(gè)行業(yè)鍛煉了一支強(qiáng)悍的、了解女人的團(tuán)隊(duì)。所以別人問我，雕爺你為什么做了完全不搭界的行業(yè)，賣化妝品、開飯館、又搞O2O?我說，其實(shí)我做的是人群生意，我只會(huì)伺候好一個(gè)人群——愛美的中產(chǎn)階級(jí)女性。這類人群不怕價(jià)格貴，對(duì)細(xì)節(jié)挑剔，喜歡高品質(zhì)的、唯美的東西。很多人都說雕爺牛腩不好吃，誰敢說雕爺牛腩不好看?
至于我為什么會(huì)做女性的生意。因?yàn)橐粋€(gè)女人的睫毛變長(zhǎng)能讓她感到自信心都強(qiáng)烈地提升這件事讓我很震撼。如果你對(duì)這件事無法感到震撼的話就不要做女性的生意了，你做不過我。
在中國，服務(wù)業(yè)，特別是O2O這部分一直不發(fā)達(dá)。中國眼下最大的機(jī)會(huì)是中產(chǎn)階級(jí)的崛起跟消費(fèi)升級(jí)的來臨。在這個(gè)剛剛起步的階段，我們一定跟美國、歐洲、日本有很大的不同。中國電商的崛起背景是因?yàn)橹袊闶垠w系的不發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)更是這樣了。中國的服務(wù)業(yè)有很多缺失，比如大部分普通人是沒有開始享受律師服務(wù)的。在接下來的10年當(dāng)中，中國的服務(wù)業(yè)將會(huì)最大化、最蓬勃地興起。而在這過程當(dāng)中歐美不再是參照物，很多行業(yè)都是由中國人自己開始探索了。
五. 服務(wù)業(yè)拼的是邏輯和使命感
好消息和壞消息都已經(jīng)說完了。
1.如果你已經(jīng)開始了O2O的話，盡快往前跑。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)門的最大好處就是資本市場(chǎng)喜歡投資O2O，估值高、投資快。
2.要對(duì)行業(yè)有深刻理解。錢能解決時(shí)間的問題，但不能解決邏輯的問題。
3.有點(diǎn)兒使命感。別像某些企業(yè)，為了每個(gè)月拿2000塊錢廣告費(fèi)，明明知道那是一家詐騙的企業(yè)也不標(biāo)注，欺騙了無數(shù)用戶，使命感何在?
服務(wù)業(yè)是一個(gè)包羅萬象的大行業(yè)，請(qǐng)你拿出使命感，好好想想究竟能為從業(yè)者和消費(fèi)者創(chuàng)造什么價(jià)值。深刻理解行業(yè)本質(zhì)，由此倒推出背后的行業(yè)邏輯，那將是所有大企業(yè)都無法與你競(jìng)爭(zhēng)的地方。這不僅是錢，也不僅是堆人，更多拼的是對(duì)行業(yè)的理解，拼的是使命，是情懷。
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